Já está na Internet a nova versão do site "Juntos Podemos", com o conteúdo do consagrado programa de treinamento profissional da American Express, que desde o lançamento (há cerca de um ano) recebe mais de 500 acessos por dia. Oferecidos há 12 anos, os cursos, que são renovados anualmente, já atingiram mais de 120 mil pessoas de 36,5 mil estabelecimentos, entre gerentes e atendentes de lojas, restaurantes, hotéis, locadoras de automóveis, companhias aéreas, supermercados, agências de viagem, postos de gasolina e outros. 

Com o site, o programa se torna disponível para alunos impossibilitados de assistir às aulas tradicionais, que abrangem temas de interesse do varejo, turismo, bares e restaurantes. Para quem já fez algum curso, o site oferece a possibilidade de reciclagem do conhecimento. Desde seu lançamento, há cerca de um ano, o site recebe mais de 500 acessos por dia. A American Express investiu US$ 5 milhões neste programa desde seu lançamento – US$ 60 mil apenas no site. 

Outro diferencial são as dicas de gerenciamento e atendimento ao consumidor, que terão atualização semanal. O profissional pode também fazer download (cópia) de cursos sobre varejo, hotelaria, turismo, restaurante e supermercados. Eles são atualizados periodicamente e abordam os mais variados temas, desde postura de atendimento a gerenciamento financeiro. 

A renovação da página do Juntos Podemos antecede o verão, alta temporada do turismo. "O objetivo é contar com mais uma forma de treinar os profissionais que atenderão aos milhões de turistas que devem viajar no período", destaca Daniel Burin, da área de Marketing para Estabelecimentos da American Express. 

Objetivo - Com esta iniciativa, a American Express busca posicionar-se como uma parceira das empresas de turismo, varejo e restaurantes e não como mais uma fornecedora da área. "É uma relação de parceria onde ganha o estabelecimento com a fidelização e aumento das vendas e a American Express com o aumento do faturamento", sintetiza Daniel Burin.

A idéia do treinamento partiu da análise de pesquisas com clientes em todo o mundo: apenas 5% dos clientes insatisfeitos com o atendimento reclamam. Os outros 95% simplesmente mudam de estabelecimento. Em 68% dos casos, a razão para que um consumidor não retorne é a indiferença do funcionário. Só que o custo para conquistar um novo cliente é de três a quatro vezes maior que a manutenção dos existentes. Estes dados são especialmente críticos quando o assunto é turismo, uma indústria que movimenta 11% das riquezas e gera 200 milhões de empregos em todo o mundo. 

Questionários aplicados ao final dos cursos comprovam que os participantes têm uma avaliação muito positiva do curso: 98% deles consideram o curso bom ou excelente, 97% acreditam que irá contribuir para a melhoria de seu trabalho e 90% o recomendariam para outros profissionais. 

A American Express é uma empresa mundial de viagens e serviços financeiros fundada em 1850, atuando mundialmente com cartões de crédito, cheques de viagem, viagens, planejamento financeiro, serviços corporativos, seguros e banco.