Além de anunciar os primeiros títulos para seu console Xbox em 2002, a Microsoft Brasil lança uma página de jogos em seu site Web site. Os fãs de jogos que acessarem a página encontrarão diversas novidades no visual, que incluem a nova identificação visual da divisão de jogos brasileira. Além disso, há um campo para que os internautas consultem periodicamente dicas de jogos do Gloony – mascote das linhas de entretenimento. "Nosso objetivo foi criar um ambiente ainda mais interativo e de fácil navegação", explica Maria Carolina Braga Vianna, gerente de mercadologia de consumo da empresa.

Outra novidade é a divisão da linha de jogos por categoria, tornando mais intuitiva a busca por informações, imagens e demos dos jogos. Há também notícias atualizadas sobre os produtos Microsoft. A reestruturação do site faz parte de um amplo processo de atualização do site da subsidiária, iniciado em 10/2001, que tem como objetivo reafirmar o compromisso da empresa em "proporcionar uma experiência única de navegação ao usuário que acessa o seu site corporativo".

Em 1/2002, a página de jogos destaca o recém-lançado Zoo Tycoon, que chegou ao Brasil no Natal de 2001, apresentando os detalhes do jogo, requisitos do sistema e imagens deste simulador de administração de um zoológico.

Xbox - Atendendo à crescente demanda por opções de jogos para o console de última geração Xbox, a Microsoft Corporation anunciou novos títulos, que devem chegar aos Estados Unidos em 2002. Entre as novidades estão o Max Payne, da Take-Two Interactive Software Inc.; NHL 2002, da Electronic Arts; Star Wars Obi-Wan, da LucasArts Entertainment Company LLC; e Nightcaster, da Microsoft Game Studios.

Até o final de 2001, 38 jogos para o Xbox já estavam disponíveis no mercado norte-americano, quase o dobro do número desenvolvido para o GameCube. "Nossa meta era fornecer 30 títulos até o período de festas de fim de ano", afirma Robbie Bach, diretor executivo de Xbox da Microsoft. "Estamos felizes em superá-la e em oferecer jogos que têm ultrapassado as expectativas dos fãs".

O executivo mostrou-se entusiasmado com o apoio recebido da comunidade de desenvolvimento de jogos para o Xbox: "Desde o primeiro dia, os desenvolvedores têm conseguido criar títulos altamente criativos, beneficiando os fãs, com excelentes opções de jogos das principais categorias".

Para o primeiro trimestre de 2002, já estão programados os lançamentos de vários títulos para Xbox: em janeiro, NBA Inside Drive 2002 (Microsoft Game Studios), Blood Wake (Microsoft Game Studios) e Genma Onimusha (Capcom); em fevereiro, Wreckless: The Yakuza Missions (Activision Inc.), JSRF - Jet Set Radio Future (Sega of America) e WWF Raw (THQ). Em março, Tony Hawk’s Pro Skater 3 (Activision), Blood Omen 2 (Eidos Interactive Ltd.), James Bond 007 - Agent Under Fire (EA) e  Gunvalkyrie (Sega).

Atendimento - Para centralizar os serviços oferecidos aos clientes da Microsoft, o número telefônico do atendimento foi alterado em 14/1/2002, passando a ser o mesmo do Suporte Técnico: (0**11) 3444-6844. "O principal objetivo dessa mudança é a otimização de serviços para a satisfação dos clientes", afirma Jaciguara Santos, gerente de relacionamento com o cliente da Microsoft.

O Atendimento Microsoft busca garantir a satisfação dos usuários, respondendo às dúvidas, necessidades e ouvindo sugestões para melhorar o serviço, que fornece todo tipo de informação, desde a pré-venda dos produtos, características, preços, programas de licenciamento, indicação de revendas, até a relação de provedores de soluções, de empresas dedicadas a treinamento e certificação, de centros de suporte, eventos, promoções especiais, entre outros. Dúvidas técnicas de pós-vendas, como instalação e configuração de programas, são direcionadas às áreas adequadas.

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